REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI BENEW
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tento reklamační řád společnosti BeNew s.r.o. (dále jen „prodávající“) upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) při nákupu kosmetických produktů prostřednictvím internetového obchodu provozovaného prodávajícím.
1.2 Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.3 Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před uskutečněním objednávky. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.
2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodané zboží je při převzetí bez vad.
2.2 Prodávající odpovídá pouze za vady, které mělo zboží při převzetí kupujícím, nebo které se projeví do uplynutí doby použitelnosti uvedené na obalu výrobku.
2.3 Za vadu zboží se nepovažuje změna vlastností vzniklá:
- přirozeným opotřebením nebo spotřebováním,
- nesprávným použitím nebo skladováním zboží,
- nedodržením pokynů uvedených výrobcem,
- mechanickým poškozením vzniklým po převzetí zboží.
2.4 Odpovědnost za vady se nevztahuje na zboží, jehož doba použitelnosti již uplynula.
3. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
3.1 Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
3.2 Reklamaci může kupující uplatnit:
- písemně na adrese sídla prodávajícího:
BeNew s.r.o., Prušánecká 9, Brno 62800, IČO: 11879548, - e-mailem na adresu: info@benew.cz,
3.3 Kupující je povinen při uplatnění reklamace předložit:
- doklad o koupi zboží (fakturu nebo účtenku),
- popis závady,
- fotodokumentaci, pokud je reklamace podávána na dálku.
3.4 Prodávající po přijetí reklamace vydá kupujícímu potvrzení o jejím přijetí, které obsahuje datum uplatnění reklamace, popis závady a požadovaný způsob vyřízení.
4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
4.1 O oprávněnosti reklamace rozhodne prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí reklamace, v odůvodněných případech po nezbytném odborném posouzení.
4.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
4.3 V případě uznané reklamace má kupující právo podle povahy vady:
- na výměnu zboží za nové,
- na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
- na odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady).
4.4 Náklady na dopravu zboží k prodávajícímu v rámci reklamace nebo vrácení zboží hradí kupující.
5. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO KOSMETICKÉ PRODUKTY
5.1 Z hygienických důvodů není možné reklamovat zboží, které bylo otevřeno, použito nebo má porušený originální obal, pokud se nejedná o prokazatelnou výrobní vadu.
5.2 Reklamace se dále nevztahuje na:
- zboží, jehož doba použitelnosti uplynula,
- změnu vůně, barvy, konzistence nebo jiných fyzikálních vlastností výrobku po otevření, způsobenou nesprávným skladováním, vystavením teplu nebo přímému slunečnímu záření,
- zboží zakoupené ve výprodeji, u něhož byla vada výslovně uvedena.
- vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.
- vznikne individuální alergická reakce na některou ze složek obsažených v kosmetických produktech.
6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
6.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti BeNew s.r.o.
6.2 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit, přičemž jeho aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách prodávajícího.
6.3 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.9.2025.